Rares sont les PME à pouvoir s’offrir un support client 24h/24. Et même en se limitant aux horaires du bureau, le passage à la pratique pose de sérieux problème. Certains ont alors vu le chat, un échange en mode texte entre l’entreprise et ses clients, comme la solution idéale pour optimiser leurs ressources. En effet, […]
Que penser des chatbots ? Gadget ou révolution ? Lire la suite »
S’il existe un objectif universel pour tout site Web, c’est bien d’inciter ses visiteurs à initier le contact. Cela passe par des moyens classiques, comme la mention des éléments les plus importants dans l’en-tête ou le pied de page de votre page d’accueil, voire de l’ensemble de vos pages. Autre incontournable : la bonne vieille page
Facilitez-vous vraiment la prise de contact sur votre site Web ? (partie 1) Lire la suite »
C’est simple : installez un module gratuit de chat sur votre site Web. Certains clients ont remarqué l’apparition d’un tel outil sur le site de Multimediatique (le bouton bleu en bas à droite), et m’ont demandé des détails. Je me suis dit que la réponse méritait bien d’être partagée. Déjà, pourquoi en proposer un ? Eh bien
Comment répondre plus rapidement à vos clients et prospects ? Lire la suite »
Les forums en ligne, qui ont eu leur heure de gloire aux débuts d’Internet, pourraient faire bientôt leur arrivée en force sur Facebook. Pour résumer, l’idée consiste à permettre l’usage du chat, mais en public dans des groupes de 250 personnes maximum. L’outil serait assorti de fonctions de gestion permettant à l’administrateur d’accepter ou non
