Le vrai coût de vos outils de marketing digital

Vous l’avez forcément constaté comme moi (sinon faites le calcul de toute urgence), le montant total des nombreux abonnements auxquels nous avons souscrit peut facilement atteindre des montants stratosphériques. À tel point que le phénomène porte maintenant un nom : le surabonnement (over-subscription en anglais).

Et je ne parle pas de ceux de base, aussi indispensables et donc indiscutables que celui de votre téléphone portable, de votre accès Internet… Non, je pense ici plus spécifiquement au marketing digital, logiquement un des piliers de votre activité professionnelle. On y trouve a priori l’abonnement de votre service de newsletter, l’hébergement de votre site Web, un CRM, un service d’optimisation du référencement de vos contenus, un outil de création graphique…

Mais là aussi, la liste tend à s’allonger avec une constance attristante pour notre compte bancaire. Je pourrais par exemple citer les services d’IA générative à la ChatGPT, ou encore la gestion de projets (Monday, Plutio…), l’automatisation des processus (Pabbly Connect, Zappier…) ou encore la communication d’équipe (Slack, Discord…). N’ayant pas comme l’État la capacité de créer de l’argent ou de la dette à l’infini, il nous faut nécessairement adopter une stratégie qui se tient sur la durée.

En bons Français, beaucoup de nos compatriotes adoptent une approche radicale. Partant du principe que l’immatériel n’aurait pas de valeur et devrait donc être gratuit, ils zappent systématiquement toute offre payante. Ceci dit, en se contentant des versions gratuites quand elles existent, ils se coupent par principe de services indispensables à leur efficacité, leur croissance et leur bien-être (voir « Le gratuit est votre ennemi »). Cependant, ces versions gratuites sont parfois suffisantes, j’en conviens bien volontiers. De là à en faire un choix systématique…

Alors que faire ? Je ne pense pas qu’il existe d’approche miracle, mais voici les deux approches qui me semblent les plus dignes d’attention. D’abord, celle que j’ai employée avec assiduité depuis de longues années. Elle ne va pas sans inconvénient, mais je peux maintenant en établir un bilan.

La stratégie consiste à investir dans un outil ou un service très en amont de son lancement. A ce stade, il est relativement courant de proposer aux premiers audacieux une offre à vie. Celle-ci se transformera plus tard en martingale si l’offre rencontre son public dans les années qui suivent, tandis que le montant de l’abonnement a de bonnes chances de grimper.

En revanche une offre à vie dépend de deux vies : celle du client, et celle du produit. En cas de flop, vous pouvez dire adieu à votre investissement. Après un certain nombre de cadavres au fil des ans, j’avoue douter un peu de la rentabilité de cette stratégie. C’est un peu comme les investissements en bourse, il faut avoir le cœur solide et considérer le temps long. Alors y ai-je gagné au final ? Pas sûr. Probablement quand même un peu, surtout avec l’expérience.

Ma seconde stratégie (j’y viens de plus en plus) revient à accepter de payer le juste prix d’un outil ou d’un service, ce qui requiert aussi un petit travail sur soi-même. Mais si cela motive forcément plus son éditeur à porter plus d’attention à la satisfaction de ses clients, ça ne lui assure pas l’immortalité pour autant. S’il met la clé sous la porte, quelle qu’en soit la raison, nous devrons alors très probablement supporter un gros travail de reconfiguration sur sa solution de remplacement. Et pour limiter les risques, je ne vois qu’une solution : miser sur les principaux piliers du secteur établis de longue date. En laissant de côté l’innovation. Et en relativisant le prix.

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