Microsoft Office : les dessous scandaleux de son assistance

Informaticiens ou pas, nous avons tous besoin d’aide de temps en temps. À plus forte raison avec des usines à gaz comme Microsoft Office, ou plutôt Microsoft 365 comme il se nomme officiellement de nos jours. Comme ses modules sont si nombreux et changeants, la tâche donne déjà un peu le tournis. Je me rappelle, dans les années 90, du dernier pack Office Pro qui pesait facilement un bon trois kilos, toutes documentations et disquettes comprises.

Puis la documentation s’est rapidement résumée à un fascicule de prise en main, et enfin plus rien, alors que les revendeurs avaient perdu toute compétence technique (et volonté d’aider leurs clients). Place aux bases de connaissances en ligne aussi filandreuses que nébuleuses, et aux forums tenant de la Cour des Miracles. Deux anecdotes donnent bien le ton.

Il y a 20 ans, je bataillais avec déjà un très curieux dysfonctionnement sur Outlook, pour lequel les aides en ligne de l’éditeur évoquaient de très fumeuses hypothèses et suggestions inefficaces. Mais tout sauf un bug. En désespoir de cause, j’avais sollicité un ami disposant d’un abonnement au support technique premium grands comptes Microsoft (traitement prioritaire et accès direct aux développeurs à Redmond, pour la modique somme de 10.000 F par an).

Après une rapide enquête, les cadors de Microsoft avaient expliqué benoîtement qu’il s’agissait effectivement d’un bug qu’ils connaissaient bien, malgré les dénégations du « support » lambda en France, mais qu’aucune solution n’existait et qu’ils n’avaient pas du tout pour projet de le corriger prochainement !

Plus récemment, je suis tombé pour un client sur un festival avec Outlook impliquant des comptes Exchange, et qui repoussait très loin les limites de la science-fiction. J’ai dû faire intervenir un spécialiste (à titre onéreux). Celui-ci m’a confirmé qu’il s’agissait d’un bug très connu et aléatoire, qui se réglait en 15 minutes à grands coups de modifications modérément orthodoxes de la base de registres ! Merci Microsoft.

Mais pour en revenir à l’assistance de base, il existe bel et bien un service téléphonique pour Office. Et en numéro non surtaxé. Tentez donc le 09 70 01 90 90 si nécessaire, mais ne vous attendez pas à tomber sur le titulaire d’un doctorat en informatique, spécialité systèmes et réseaux. Ni à ce que le technicien passe des heures avec vous si nécessaire. Bon courage.

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