Les secrets du non-verbal au-delà des aspects humains

La communication non verbale fait partie de ces nombreux sujets décisifs qui ne s’apprennent pas à l’école, mais par notre expériences, à la dure. Car les nombreux concepts qu’elle recouvre ne sautent pas naturellement au visage, malgré leur importance décisive. Je citerai notamment nos postures, expressions faciales, soupirs, regards, choix vestimentaires, intonations, rythme d’élocution et autres, qui font passer tellement d’informations. Mais nous ne les identifions pas tous.

Albert Mehrabian, un psychologue réputé dans le domaine, a notamment estimé que les aspects verbaux et vocaux des échanges interpersonnels ne contenaient respectivement que 7 et 38% des informations que nous partagions. Les mots pèsent donc finalement peu, d’autant qu’ils peuvent être mal compris du fait de nombreux biais possibles.

Mais ces questions ont également leur importance dans d’autres modes de communication, comme par exemple le Web Design. La communication non verbale y est aussi omniprésente que décisive, même si nous n’y pensons pas beaucoup. La hiérarchie visuelle, qui passe par l’agencement des contenus, de leur taille, le choix et la qualité des illustrations, mais aussi des polices de caractères et de leur lisibilité, des couleurs principales ainsi que de tous les aspects constitutifs de la charte graphique… quand celle-ci a la chance d’exister.

Des études arrivent à la conclusion que de tels choix peuvent contribuer à augmenter le taux de reconnaissance d’une marque de 80%, et celui de conversion des visiteurs d’un site de 35%. A ne pas négliger, donc.

Les choix d’interface utilisateur (UX) peuvent aussi produire une influence décisive, en rendant la navigation plus ou moins fluide et agréable. Et ces techniques subissent en plus les mêmes affres que toute mode. Certains effets finissent par sembler datés, périmés, et cela impacte nécessairement au passage la perception des messages de fond ainsi que de leur sérieux.

Reste enfin la vitesse, et surtout le sentiment de vitesse. Quelle différence entre les deux ? Des actions d’optimisation, mais aussi d’organisation, qui donne l’impression d’attendre le moins possible, comme par exemple avec le chargement différé des contenus pas encore affichés dans la partie visible de la page ouverte. Ça ne change pas vraiment le message, mais sa perception.  Comme les efforts de cohérence dans la mise en œuvre de tous les paramètres que j’ai évoqués.

Fatigué de créer du contenu

d'actualité

... et de l'illustrer

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